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尊敬的客户:

您好! 承蒙您惠购捷科产品,谨致谢意!

为了保护您的合法权益,免除您的后顾之忧,请您通过正规渠道购买我们的产品。捷科(中国)向您做出产品的标准保修服务承诺,并在您需要时依此向您提供以下技术支持:

1.技术文档

提供设备的功能介绍、操作流程、注意事项和各项规格。

2.兼容列表

提高设备与其他设备的兼容列表。

3.软件下载

提高设备实用到的各项软件的下载。

4.解决方案

提供针对某行业的一套完整的方案。

售后服务

(1) 设立技术客服支持热线:4008-500-576,在服务期内为用户提供7*24*4的全天候热线技术咨询服务。

(2)服务期内,为用户提供快速反应服务:

(3) 对一级维护(导致系统停止运行的故障),我方可在2小时内派出工程师赶赴用户现场并作出处理。

(4) 对二级维护(一般性的故障,不会影响整个系统的运行),在接到通知后立即作出响应处理;如有必要我方可直接派出工程师在4小时内赶赴用户现场作出处理。

(5) 远程线上支持:服务期内,我方将通过Internet或TELNET进行定期/不定期在线监控与维护(征得用户许可)。

(6) 预防性/预测性服务:服务期内,我方提供定期/不定期的、预防性/预测性维护,以保证系统的正常运行及排除故障隐患。

(7) 配件及备品服务:我方备有常用配件与备品,服务期内随时可快速响应用户的维修要求。如设备/系统的离线维修期超过24小时,我方将提供备品供用户替用。